COMPRAR

1. ¿Es seguro comprar en Adrenalina Ducati?
   En Adrenalina Ducati hemos adoptado los niveles de seguridad adecuados para la protección de tus datos. Para mayor información, te pedimos consultes nuestras Políticas de Privacidad.
2. ¿Qué hago si no encuentro mi producto?
   Primero verifica que en tu búsqueda no exista ninguna falta de ortografía, si aún así no has encontrado lo que buscas, comunícate con nosotros y con gusto te ayudamos.
3. ¿Los productos que venden son originales?
   Sí, somos una de las agencias oficiales en México que trabaja de la mano con la marca Ducati por lo que todo lo que vendemos es original.
4. ¿Los productos tienen garantía?
   La mayoría de nuestros productos tienen garantía sobre todo si son defectos de fabrica.

ESTADO DE MI PEDIDO

1. ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
   Busca tu código de rastreo en la página de la paquetería y verifica la fecha de entrega, si está ya venció, comunícate con nosotros.
2. ¿Qué hago si lo que me llegó no es lo que pedí?
   Ten a la mano tu número de pedido, código de rastreo y comunícate con nosotros para poder dar seguimiento y solución.
3. ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
   En Adrenalina Ducati embalamos todos nuestros productos para mantenerlos seguros por lo que te sugerimos revisar el producto antes de que el repartidor se retire y en caso de daño le regreses el paquete. Después comunícate con nosotros para dar seguimiento con la paquetería y verificar que se te haga nuevamente el envío sin costo para ti.
4. ¿Puedo cancelar mi pedido?
   Una vez que el pedido ha sido entregado a la paqueteria ya no es posible cancelarlo. Tienes 24 horas para realizar tu cancelación antes de que el pedido sea entregado a la paquetería.
5. ¿Por qué mi pedido fue cancelado?
   Por diversas razones:
   El pago no fue acreditado de manera correcta
   Se registró un contracargo (cuando utilizas la tarjeta y este rechaza la operación)
   La dirección no coincide

FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

1. ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
   Para tu comodidad contamos con cuatro formas de pago confiables y rápidas. Estas aplican para la compra de accesorios y ropa.
   Tarjeta de crédito (Visa y MasterCard)
   Tarjeta de débito
   Transferencia electrónica
2. ¿Tienen opciones de financiamiento? ¿Cuáles son?  Sí, periódicamente tenemos diversas opciones de financiamiento como: meses sin intereses o tasas preferenciales.
3. ¿Puedo pagar con tarjetas internacionales? Si, el único requisito es que estas sean VISA o MasterCard y sean aceptadas por nuestro motor de pago.
4. ¿Puedo pagar en mensualidades? Sí, cuando estén disponibles.
5. ¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona? Intenta otra forma de pago y si esta no funciona comunícate con nosotros para brindarte apoyo.
6. ¿Las formas de pago aplican para todos los productos y todos los países? Las formas de pago aplican para todo excepto motocicletas, para la compra de estas debes acudir a nuestra agencia. Puedes hacer compras desde otros países pero solo entregamos en la República Mexicana.
7. ¿Cómo puedo obtener mi factura?  Cuando realices tu registro y pedido debes ingresar tus datos fiscales, esto nos indicará que requieres factura y te la enviaremos a la cuenta que hayas registrado vía correo en un periodo de cinco días hábiles.
8. Si los datos de mi factura están mal ¿Cómo solicito la refacturación?  Envíanos un correo electrónico a logistica@adrenalinaducati.com con tus datos fiscales y datos de tu pedido para poder realizar la refacturación.
9. ¿Los precios incluyen IVA? Sí, todos los precios que se muestran en http://www.adrenalinaducati.com/ ya incluyen IVA.
10. ¿Por qué cambió el precio de mi producto? Los precios pueden cambiar sin previo aviso y no depende de Adrenalina Motors.

ENVÍO Y ENTREGA

1. ¿Hacen entregas a todo México?
   Sí, cubrimos toda la República Mexicana
2. ¿Se pueden hacer pedidos internacionales?
   No, por el momento no tenemos forma de entregar fuera de México.
3. ¿Puedo elegir la paquetería que entregará mi pedido?
   No, en Adrenalina Ducati trabajamos directamente con UPS.
4. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
   De 3 a 5 día hábiles
5. ¿Cuál es el costo de envío?
   El costo de envío depende del tipo de producto. Al pasar a la compra se desglosan los costos de cada concepto para que tengas la información a la mano.
6. ¿Puedo recoger mi producto en algún lugar?
   Si, puedes solicitar la recolección en nuestra agencia ubicada en Carretera México Toluca km-44, México, D.F. C.P. 52031.
7. ¿Qué paqueterías utilizan para las entregas?
   UPS
8. ¿Debo estar en casa cuando llegue la paquetería?
   No necesariamente pero sí requerimos que esté alguien para recibir y firmar de recibido.
9. ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
   Comunícate directamente a UPS o ingresa a su sitio web para rastrear tu pedido y conocer las indicaciones para recogerlo.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. ¿Se pueden hacer devoluciones? ¿Cómo lo hago?
   Se pueden hacer devoluciones llevando el producto a la tienda o enviándolo. Para más información comunícate al +52 (55) 7587 9554 o envía un correo a logistica@adrenalinaducati.com.
2. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
   Tienes un plazo de 15 días para solicitar la devolución de tu dinero. Para más información comunícate al +52 (55) 7587 9554 o envía un correo a logistica@adrenalinaducati.com.
3. ¿Cuál es el costo de la devolución?
   El costo de la devolución solo es el correspondiente a lo marcado por la paquetería para hacer la entrega a Adrenalina Motors. Para más información comunícate al +52 (55) 7587 9554 o envía un correo a logistica@adrenalinaducati.com.